注冊 /
完善的研發管理流程
- PLM產品全生命周期管理
- 缺陷密度管理
- 技術評審
- 變更控制
- 質量度量管理平臺
- FMEA分析
- 質量回溯
嚴苛的制造質量保障
工廠在來料檢驗、生產制造、出貨檢驗等環節中對訂單機器利用先進的檢驗設備和自動化測試軟件，嚴格按照標準檢驗，
精心制造和嚴格測試，保證產品在使用中安全可靠，并通過不斷改進、持續創新和艱苦追求提升產品品質，保證出廠機器的產品質量，
滿足客戶需求。
完備的售后交付服務
售后質量管理是質量管理工作當中的重要環節，能從產品設計、生產工藝和原輔料控制等各個環節，
有效的促進產品質量的改進和提高，堅持不懈的質量改進，產品實物質量、管理水平和售后服務質量會得到提高，
產品才會表現出更強的競爭力。
售中實施
隨著信息時代的來臨，服務器已經成為各行各業業務正常運行的基礎和信息系統的命脈。建設一個穩定可靠的信息系統并保證其長期正常地運轉，需要從最初的方案設計，到售中實施，再到后期投入使用后的維護保障的整個過程都必須遵循相應的規范制度，否則將會給系統的穩定運行造成非常多的不可確定影響。
為了保證服務器項目實施的規范性，曙光制定嚴格的交付方案指導規范，指導售中實施人員必須根據本規范的具體規定，細化項目實施目標以及具體建設要求，對實施任務以及工程進度進行綜合安排與計劃，從項目實施的過程、質量、規范等方面進行控制，確保項目實施過程的質量，確保服務器項目實施方案的合理和規范，從而保證設備的長期穩定可靠運行，為客戶構建更加可靠穩定的業務系統。
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項目實施原則
先進原則
可靠性原則
成熟性原則
開放性原則
可管理性原則
安全保密性原則
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項目實施總體思路
高度并行的實施計劃
項目實施和技術服務本地化
合理分工、有效協調，保證項目順利進行
高效的服務團隊，專業項目服務工作
制定周密的應急方案好風險管理方案，保證系統準時上線
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項目實施條件分析
機房環境的具備
有效的施工計劃
項目人員條件的具備
項目組織職責
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現場實施行為規范
人員精神面貌
人員工作作風
人員機房行為規范
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實施機房規劃
設備裝入區域的路徑
設備安裝位置
地板構造和承載量
安裝需要的多種通信設備
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機房環境工況勘察
機房的環境指標
防振動、減噪、抗震動、磁場屏蔽
供電系統按照《電子計算機場地通用規范》
防火、防水、防害、防盜、防雷、防靜電、防鼠、防潮保溫
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項目驗收標準透明化
驗收依據《曙光服務器產品交付方案》整機驗收標準執行，主要分為到貨驗收、初始驗收、系統試運行、項目終驗四個階段并輸出對應驗收報告 -
現場實施操作規范
依據《曙光服務器產品交付方案》操作規范標準流程實施
維保服務
曙光維保服務面向設備和解決方案提供技術支持服務，依托遠程化、集中化、標準化和智能化的售后服務支持平臺，先進的診斷工具和完善的問題閉環解決流程，通過專業的技術支持團隊及時響應客戶的服務請求并高效處理，確保客戶項目安全、穩定、可靠運行。
維保服務包括設備故障處理、備件訂購、軟件訂閱與保障服務、金牌保障服務等，滿足您產品生命周期內不同階段的需求。
服務受理
事件升級
現場調度-需要現場服務解決的，系統進行現場服務調度，分派現場服務任務單。
問題反饋-確定是產品問題的服務請求，由坐席人員記錄問題，進入反饋流程，由技術支持中心進行處理。
現場服務
服務回訪
客戶滿意度
客戶滿意度調查就是衡量企業是否能夠滿足客戶的期望，或是顧客對于企業產品的滿意程度，滿意度調查能夠幫忙企業找到與客戶的滿意度有關的因素，通常用統計相關指標來反映客戶的滿意度。曙光滿意度調查采取多種形式相結合，如委托第三方專業咨詢機構年度進行滿意度調查、400報修客戶滿意度調查、年中、終客戶滿意度調查等，以顧客為調查對象，收集顧客的滿意情況，并整理與分析研究，顧客感受調查，評價企業與客戶對于產品的期望程度的差距，整理問題報告及后續行動計劃建議，曙光認真分析問題原因并落實改善建議，持續優化產品質量及服務，不斷減小和客戶期望程度的差距。
滿意度調查形式
服務系統監控服務狀態
24小時熱線處理客戶反饋
case服務質量例會
現場客戶服務評價
多維一體的重點實驗室
公司擁有1個國家級的先進微處理器實驗室、1個國家級工業設計中心，1個國際級的工程研究中心和1個國際級企業技術中心；同時公司擁有技術
攻關、產品性能調優、產品性能驗證、產品質量檢測等各類實驗室11個。
- 環境氣候實驗室(Environmental test laboratory）
- 力學實驗室(Structural mechanics test laboratory)
- 新產品導入實驗室(New product introduction laboratory）
- 失效分析實驗室(Failure analysis laboratory)
- 系統整合測試實驗室(System integrate test laboratory)
- 信號完整性實驗室(Signal integrate laboratory)
- 網絡實驗室(Network performance laboratory)
- 散熱實驗室(Thermal laboratory)
- 高性能計算機研發實驗室(High performance computing research laboratory)
- 來料檢驗實驗室(Incoming quality control laboratory)
- 訪客實驗室(Customer laboratory)
健全的管理體系及資質
公司基于持續改進等方法，成功構建了有效運行的體系管理模式
目前公司已具備完善的管理流程和制度，獲得五大管理體系認證證書以及六大類產品認證證書，以及軍工相關資質及一系列其他資質證書，保障公司各項業務高效實施。
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管理體系
ISO9001 質量管理體系ISO14001 環境管理體系ISO45001 職業健康安全管理體系ISO20001 IT服務管理體系 -
產品認證
CCC產品認證中國節能產品認證中國環境標志產品認證CE&CB&FCC -
信息安全
信息安全服務資質ISO27001 信息安全管理體系ISCCC 強制性產品認證（安全類） -
其他資質
北京市系統集成行業誠信企業中國AAA級信用企業天津市名牌產品證書
